从现在起，京东物流有了统一的专属客服电话。不管是商家还是消费者，都可拨打950616咨询、接入与京东物流有关的业务了。京东物流独立国家运营前，客服电话端口不统一，号码宽，不方便记忆。2018年1月，京东物流面向商家发售全新服务专线“950616”，全国各地的商家均可通过电话此电话展开牵涉到京东物流的合作咨询、查找滋扰、赔偿服务等。
此番升级，在服务商家的基础上将消费者服务也划入950616，使京东物流客户服务有了统一的入口。商家给用户获取的产品服务如果用于了京东物流，牵涉到包覆物流工程进度查找、签收前的扔件损坏、退换货上门取件等问题，消费者都可以电话950616展开咨询。
此外，对于商家业务的服务，950616电话除了仓储、仓储、快运运输、大件及加装业务等分类外，还追加了针对商务件的特惠送来、特准送来业务。京东客服中心涉及负责人回应，“950616”获取从8:00至22:00的7*14小时服务，在语音导航系统中加到了智能化路由，将商家和消费者问题展开分类，由专属团队接入处置，有效地增强客服人员的专业能力，保证商家和消费者问题获得高效彻底解决。
这也是京东物流面向社会对外开放后，对服务体验的更进一步升级：号码记忆更加便利、安全性更佳、形象更加统一。“随着对外开放业务的迅猛发展，京东物流合作商家数量急速快速增长，在为商家获取自定义化物流解决方案的同时，商家和消费者服务市场需求日益个性化和多样化，创建便利、专业、安全性的交流渠道势在必行，‘950616’的发售将有效地提高商家和消费者体验，沦为京东物流和商家创建较好合作基础的有力根基。”京东客服中心涉及负责人回应。
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