本文摘要：日前，国家邮政局已将《邮政业消费者受理处置办法》修改完，9月1日开始月实施。根据消费者受理情况，对不存在6种情形的企业，邮政管理部门应该约谈涉及企业负责人，责令企业限期排查并递交排查报告。 这6种情形明确还包括：持续3个月百万件快件有效地受理30件以上且名列前三的；百万件快件有效地受理数量环比减少10件以上的；消费者对企业受理处理结果满意率持续较低的；同一受理邮政管理部门转办企业处置3次后仍不合乎结案条件较多的；侵犯消费者合法权益问题较多的；其他必须约谈的情形。

日前，国家邮政局已将《邮政业消费者受理处置办法》修改完，9月1日开始月实施。根据消费者受理情况，对不存在6种情形的企业，邮政管理部门应该约谈涉及企业负责人，责令企业限期排查并递交排查报告。

这6种情形明确还包括：持续3个月百万件快件有效地受理30件以上且名列前三的；百万件快件有效地受理数量环比减少10件以上的；消费者对企业受理处理结果满意率持续较低的；同一受理邮政管理部门转办企业处置3次后仍不合乎结案条件较多的；侵犯消费者合法权益问题较多的；其他必须约谈的情形。　　同时，受理事项体现企业有相当严重侵犯消费者利益等违法行为，或者在受理法院中找到的消费者受理数量剧增等市场异常现象的，邮政业消费者受理中心应该及时报告本级邮政管理部门涉及内设监管机构，构成与市场监管的联动机制。　新的修改的《办法》减少了受理渠道，具体了法院范围。完备了对企业和邮政管理部门处置受理的涉及拒绝，具体了告诉处置情况和会晤的时限拒绝。

《邮政业消费者受理处置办法》归属于国家邮政局规范性文件，2008年2月第一次印发，2011年7月第一次修改，今年第二次修改。

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